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Política de privacidad
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1. Responsable del tratamiento
Hotel Malibu Restaurante y Piscina ("Hotel Malibu", "nosotros") es responsable de los datos personales recopilados a través de este sitio web (https://malibu.gt) y de los canales de contacto directo (teléfono y WhatsApp). Dirección: Finca Olimpo Zona 0, Km. 168 Ruta CA2, Cuyotenango, Suchitepéquez, Guatemala. Teléfono: +502 5965 8888.
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente la información que usted decide proporcionarnos cuando realiza una reserva, solicita una cotización, nos escribe por WhatsApp o llama al hotel. Esto puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fechas tentativas de visita, número de personas y cualquier detalle adicional que usted comparta para que podamos atender su solicitud.
3. Para qué usamos sus datos
Usamos sus datos para responder a sus consultas, gestionar reservas de hospedaje o eventos, coordinar su estadía, enviarle confirmaciones y, ocasionalmente, comunicarle promociones o información relevante de Hotel Malibu cuando usted nos lo solicita expresamente.
4. Con quién compartimos sus datos
No vendemos ni alquilamos sus datos a terceros. Utilizamos herramientas de terceros para operar el sitio web y procesar reservas, entre ellas: GoHighLevel / LeadConnector (formularios y CRM), WhatsApp Business (mensajería) y Cloudflare Pages (alojamiento del sitio). Estos proveedores procesan únicamente los datos necesarios para prestar su servicio y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.
5. Cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos el tiempo necesario para atender su solicitud y, posteriormente, durante el tiempo que exija la ley guatemalteca para fines contables, fiscales o de defensa ante reclamaciones. Las consultas no concretadas en reserva se eliminan dentro de los doce (12) meses siguientes al último contacto, salvo que usted nos pida lo contrario.
6. Sus derechos
Usted puede solicitar en cualquier momento acceso a sus datos, su rectificación, supresión, o que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales. Para ejercer estos derechos, escríbanos a través de WhatsApp al +502 5965 8888 o al correo de contacto que aparece en nuestro sitio. Atendemos su solicitud en un plazo razonable.
8. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Ningún sistema en línea es absolutamente seguro; le recomendamos no enviarnos información sensible (como datos bancarios completos) a través de canales no cifrados.
9. Datos de menores
Este sitio no está dirigido a menores de catorce (14) años. Si un menor reserva o se hospeda con nosotros, lo hace bajo la responsabilidad y con el consentimiento de su padre, madre o tutor.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento. Si los cambios son materiales, lo notificaremos a través de nuestro sitio o por los canales de contacto que usted nos haya proporcionado.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad, escríbanos por WhatsApp al +502 5965 8888 o llame al mismo número. Estamos disponibles las 24 horas.
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